美國(guó)的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)綜述
2002/04/22
根據(jù)電信管理論壇（TeleManagement Forum），OSS電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)主要包括執(zhí)行系統(tǒng)(Fulfillment），保障系統(tǒng)(Assurance)和支付系統(tǒng)(Billing)三個(gè)主要部分。而OSS服務(wù)保障系統(tǒng)又由六個(gè)細(xì)分市場(chǎng)組成，它們分別是，問(wèn)題處理(Problem Handling)，客戶服務(wù)質(zhì)量管理(Customer QOS Management), 服務(wù)問(wèn)題解決(Service Problem Resolution)，服務(wù)質(zhì)量管理(Service Quality Management)，網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理(Network Inventory Management)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及恢復(fù)(Network Maintenance & Restoration)等。
電信管理論壇將OSS的電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)概括為如下表格：
在下面的文章中我們將著重介紹美國(guó)的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)，主要內(nèi)容包括市場(chǎng)規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)分析，促進(jìn)因素，制約因素和發(fā)展趨勢(shì)等等。
一、市場(chǎng)綜述
如圖一所示，1999年，美國(guó)的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障的市場(chǎng)規(guī)模約為13.2億美元。而在2000年，這一市場(chǎng)比上一年增長(zhǎng)了15%，達(dá)到15.18億美元。根據(jù)Frost & Sullivan的預(yù)測(cè)，從2000年到2005年間，美國(guó)的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)的年平均復(fù)合增長(zhǎng)率將高達(dá)17%，市場(chǎng)規(guī)模在2005年預(yù)計(jì)會(huì)增長(zhǎng)至33.66億美元。
圖一: 美國(guó)的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)
數(shù)據(jù)來(lái)源:Frost & Sullivan
如圖二所示, 2000年, 在美國(guó)的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)的六個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中, 規(guī)模最大的是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)市場(chǎng), 市場(chǎng)總額約為7.38億美元, 占整個(gè)市場(chǎng)的49%; 而規(guī)模最小的是網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理市場(chǎng), 市場(chǎng)總額約為6千萬(wàn)美元, 僅占整個(gè)市場(chǎng)的4%左右。
圖二: 美國(guó)的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)的各細(xì)分市場(chǎng) (2000年)
數(shù)據(jù)來(lái)源:Frost & Sullivan
二、競(jìng)爭(zhēng)分析
從目前市場(chǎng)情況來(lái)看，美國(guó)的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障的市場(chǎng)集中度相當(dāng)高。在市場(chǎng)中領(lǐng)先的公司一共有5家，它們分別是朗訊科技、Telcordia科技、惠普公司、Hekimian和北電網(wǎng)絡(luò)。這五家公司均是較早進(jìn)入這一市場(chǎng)的老牌公司。2000年，它們?cè)诠潭ňW(wǎng)OSS服務(wù)保障領(lǐng)域的銷售額總和為8.60億美元，約占整個(gè)市場(chǎng)的56.5％左右，另外43.5％的市場(chǎng)被約其他二十多家廠商分割。
數(shù)據(jù)來(lái)源:Frost & Sullivan
Frost & Sullivan 的研究發(fā)現(xiàn), 在美國(guó)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)中, 其他市場(chǎng)參與者與前五位的公司之間有著不少的差距。 對(duì)于這些公司來(lái)講, 它們要擴(kuò)大市場(chǎng)份額的難度相當(dāng)大。但這并不等于這些公司就沒(méi)有機(jī)會(huì)，只要定位合理準(zhǔn)確，如為地區(qū)性的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，與新的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商合作等等，這些公司也很有可能在市場(chǎng)中占有一席之地。
三、市場(chǎng)促進(jìn)因素
在美國(guó)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)上的主要促進(jìn)因素包括：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的變化
對(duì)網(wǎng)絡(luò)保障市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，IP網(wǎng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和傳統(tǒng)話音網(wǎng)絡(luò)的日益融合是推動(dòng)這一市場(chǎng)發(fā)展的主要因素。幾年前，美國(guó)市場(chǎng)上的OSS產(chǎn)品多是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為導(dǎo)向，而現(xiàn)在和將來(lái)的OSS系統(tǒng)將以提供豐富多樣的服務(wù)為中心。OSS服務(wù)保障產(chǎn)品不但要適用于現(xiàn)今的固定話音網(wǎng)絡(luò)，而更要適用于已快速向我們走來(lái)的新一代的IP網(wǎng)絡(luò)。由于有了OSS服務(wù)保障提供商的存在，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商們將不必自己來(lái)管理和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)而集中精力拓展網(wǎng)絡(luò)資源，提供滿足客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品。
�。ǘ╇娦欧⻊�(wù)商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)也促進(jìn)了對(duì)OSS服務(wù)保障解決方案的需求
在美國(guó)市場(chǎng)上，可靠的服務(wù)是傳統(tǒng)的固定網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要因素。而隨著電信市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，越來(lái)越多新的運(yùn)營(yíng)商不斷加入到競(jìng)爭(zhēng)的行列中來(lái)。傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商們不得不更加關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的增長(zhǎng)， 提高自身的市場(chǎng)反應(yīng)速度。OSS服務(wù)保障系統(tǒng)正可以幫助他們提高反應(yīng)速度，維持營(yíng)業(yè)收入，實(shí)時(shí)故障監(jiān)測(cè)，最大限度的減少因服務(wù)失誤帶來(lái)的損失。而新的市場(chǎng)進(jìn)入者將必須同時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求的雙重壓力，也越來(lái)越多的將目光投向采用先進(jìn)技術(shù)和自動(dòng)管理手段來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量的OSS服務(wù)保障產(chǎn)品。
（三）現(xiàn)成的服務(wù)保障解決方案
在幾年前的美國(guó)市場(chǎng)上，由于網(wǎng)絡(luò)的相對(duì)簡(jiǎn)單化，電信運(yùn)營(yíng)商們往往選擇自行研制開(kāi)發(fā)OSS服務(wù)保障系統(tǒng)。而今因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨復(fù)雜化，以及信息技術(shù)人才的短缺和費(fèi)用的提高，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始轉(zhuǎn)向現(xiàn)成的解決方案。新的業(yè)務(wù)種類的不斷涌現(xiàn)也需要OSS提供商們能迅速適應(yīng)這種變化，以保證運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展中，向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的電信服務(wù)。
�。ㄋ模┕�(jié)約運(yùn)營(yíng)成本
在美國(guó)，提供用戶滿意的服務(wù)，甚至提供高于用戶滿意的服務(wù)已成為各運(yùn)營(yíng)商能否取得市場(chǎng)上成功的關(guān)鍵。越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商已意識(shí)到安裝OSS服務(wù)保障方案的費(fèi)用遠(yuǎn)低于因?yàn)楫?dāng)機(jī)而引起的營(yíng)業(yè)收入損失。而且如果客戶不滿意運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，營(yíng)業(yè)收入只是運(yùn)營(yíng)商的直接損失，而形象在用戶中的受損，卻是無(wú)法估量的，因?yàn)槊绹?guó)的電信用戶有著太多的選擇。
四、市場(chǎng)抑制因素
盡管美國(guó)的OSS市場(chǎng)正在每年以約17%的速度快速增長(zhǎng)，但在增長(zhǎng)過(guò)程中，也遇到很多阻力，其中主要的市場(chǎng)抑制因素包括：
（一）對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的不確定性
到目前為止，雖然眾多的專家和電信從業(yè)者對(duì)未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和構(gòu)造作出了種種預(yù)測(cè)和猜測(cè)�？杉词乖诿绹�(guó)，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商對(duì)未來(lái)的電信網(wǎng)絡(luò)到底會(huì)采取什么樣的技術(shù)制式還持觀望態(tài)度。并且從傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)到純IP網(wǎng)絡(luò)的演變過(guò)程中，時(shí)間進(jìn)度將會(huì)怎樣，也沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的說(shuō)法。而所有這些不確定性在一定程度上阻礙了OSS服務(wù)保障系統(tǒng)的應(yīng)用。
（二）運(yùn)營(yíng)商對(duì)OSS提供商以及OSS提供商之間的不信任
在美國(guó)，有些電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)OSS服務(wù)保障提供商還是持一種懷疑態(tài)度。他們認(rèn)為自己對(duì)自己擁有的網(wǎng)絡(luò)更了解，對(duì)用戶的需求更清楚。因此他們不采用專業(yè)OSS公司的解決方案，而是自行開(kāi)發(fā)。這樣，培育市場(chǎng)對(duì)OSS服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)就顯得非常重要。然而，存在于OSS提供商之間的不信任卻阻礙了市場(chǎng)的健康發(fā)展。他們不愿意彼此合作，因此往往不能提供完全符合運(yùn)營(yíng)商需求的解決方案，而失去很多寶貴的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為了滿足運(yùn)營(yíng)商的要求，OSS提供商們必須在開(kāi)放的平臺(tái)上開(kāi)發(fā)出彼此可以互連的解決方案。否則結(jié)果很可能是運(yùn)營(yíng)商放棄使用外包式OSS服務(wù)。
�。ㄈ┻\(yùn)營(yíng)商對(duì)OSS服務(wù)保障的重要性認(rèn)識(shí)不足
在Frost & Sullivan的訪談過(guò)程當(dāng)中，OSS服務(wù)保障提供商認(rèn)為大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商對(duì)服務(wù)保障系統(tǒng)還是持一種可有可無(wú)的態(tài)度。然而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美國(guó)電信市場(chǎng)上，這一觀點(diǎn)無(wú)疑是大錯(cuò)而特錯(cuò)的。眾多新運(yùn)營(yíng)商考慮的首要問(wèn)題是購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以便如何盡快從用戶那里賺到錢。這些運(yùn)營(yíng)商卻沒(méi)有意識(shí)到，用戶本身才是他們最重要的資本。如果沒(méi)有過(guò)硬的服務(wù)保障系統(tǒng)作支持，一旦網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)他們的打擊將是致命的，因?yàn)槭ヒ粋�(gè)用戶后，在想把他奪回來(lái)，其成本將是巨大的。
五、OSS市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
美國(guó)OSS市場(chǎng)上的一些發(fā)展趨勢(shì)也是值得我們關(guān)注的。
�。ㄒ唬┛蛻舻陌l(fā)展趨勢(shì)
當(dāng)運(yùn)營(yíng)商選擇一個(gè)OSS服務(wù)保障提供商提供解決方案時(shí)，最重要的考慮是該提供商有沒(méi)有能力達(dá)到他的要求。如果單獨(dú)的一個(gè)OSS服務(wù)保障提供商不能達(dá)到他的要求，運(yùn)營(yíng)商將會(huì)同時(shí)選擇其他服務(wù)保障提供商的方案，然后進(jìn)行集成。由于OSS互連標(biāo)準(zhǔn)的越來(lái)越普及，這種做法也變的越來(lái)越容易。但同時(shí)這種做法也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。這是因?yàn)楸M管有標(biāo)準(zhǔn)存在，每個(gè)廠商對(duì)標(biāo)準(zhǔn)都有自己的解釋。這就導(dǎo)致了即使相同標(biāo)準(zhǔn)間的互連也需要一定的解碼程序。而在某種特例的情況下，甚至還需要一個(gè)中立組織的介入來(lái)完善這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┬袖N渠道的發(fā)展趨勢(shì)
在美國(guó)市場(chǎng)上，OSS服務(wù)保障提供商一般會(huì)利用自身的銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)推廣。同時(shí)它們也會(huì)聯(lián)合其他OSS廠商共同進(jìn)行一些時(shí)常推介活動(dòng)，并與一些增值服務(wù)商（VAR）也進(jìn)行一定程度的合作。OSS提供商之間的合作，在美國(guó)的OSS服務(wù)市場(chǎng)上已變的越來(lái)越常見(jiàn)。例如，一些針對(duì)第三代網(wǎng)絡(luò)的OSS提供商選擇與向傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的OSS提供商合作，這樣他們就可以共同服務(wù)于那些正在向第三代網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡的運(yùn)營(yíng)商。
�。ㄈ⿷�(yīng)用模式的發(fā)展趨勢(shì)
ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）提供OSS服務(wù)的例子雖然在美國(guó)市場(chǎng)上雖然還不多見(jiàn)，但Frost & Sullivan公司認(rèn)為ASP模式將是OSS市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，并將對(duì)未來(lái)的OSS市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。同其他ASP的應(yīng)用一樣，ASP模式的OSS服務(wù)的收費(fèi)方式通常也是是基于用戶的數(shù)量。因此對(duì)于用戶數(shù)量少，而資金緊張的新運(yùn)營(yíng)商特別有吸引力，因?yàn)锳SP模式的OSS服務(wù)可以在不犧牲服務(wù)質(zhì)量的前提下發(fā)展新用戶，解決后顧之憂。
六 對(duì)中國(guó)OSS服務(wù)市場(chǎng)的幾點(diǎn)思考
近十幾年來(lái)，中國(guó)的電信市場(chǎng)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。而主要的電信運(yùn)營(yíng)商為了降低網(wǎng)絡(luò)成本，引入多廠商設(shè)備，在得到利益的同時(shí)，帶來(lái)了電信網(wǎng)絡(luò)管理復(fù)雜程度的增大。同時(shí)，為向用戶提供高質(zhì)量、高可靠性的電信服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，有效降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本，電信運(yùn)營(yíng)商必須采用先進(jìn)的技術(shù)和自動(dòng)化的OSS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理和支撐。這就為中國(guó)OSS廠商提供了一個(gè)巨大的商機(jī)。
由于中國(guó)的OSS市場(chǎng)還是一個(gè)嶄新的市場(chǎng)，因此建立品牌認(rèn)知度對(duì)OSS提供商的發(fā)展是及其重要的。廣告，展覽會(huì)，媒體見(jiàn)面會(huì)，新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，客戶簽約通氣會(huì)等等市場(chǎng)促銷活動(dòng)都是不可或缺的。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)階段選擇OSS產(chǎn)品時(shí)，起決定作用的往往不是產(chǎn)品的性能，而是廠商在這一領(lǐng)域的品牌認(rèn)知度。
同時(shí)為了能順利的進(jìn)入中國(guó)的OSS市場(chǎng)，OSS廠商的產(chǎn)品必須既能支持傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)，又能支持新的光交換網(wǎng)絡(luò)。使得運(yùn)營(yíng)商們認(rèn)識(shí)到他們的產(chǎn)品既有較強(qiáng)的實(shí)用性，又能平滑過(guò)渡到新的網(wǎng)絡(luò)。
能夠積極的同其他提供商合作，提供給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商一套完整的OSS解決方案，也將是OSS廠商在中國(guó)市場(chǎng)上取得先機(jī)的一個(gè)重要條件。為了滿足運(yùn)營(yíng)商的復(fù)雜要求，OSS提供商們需要在開(kāi)放的平臺(tái)上開(kāi)發(fā)出彼此可以互連的解決方案。
Frost & Sullivan（中國(guó)）供稿 CTI論壇編輯